一、服务责任划分
电信运营商通常对以下情况承担免费维修责任：
- 主干线路故障
- 机房设备问题
- 计费系统异常
二、用户操作失误
因用户操作导致的故障需自行承担费用，例如：
- 私自改装设备
- 终端设备进水损坏
- 误删系统配置
三、设备保修范围
设备在保修期内可享受免费维修服务：
- 光猫：通常保修24个月
- 机顶盒：保修期12-24个月
- 室外设备：按安装协议执行
四、特殊情况处理
自然灾害等不可抗力因素造成的故障，维修费用需根据服务协议协商解决。
五、争议解决途径
费用争议处理流程：
- 联系客服沟通
- 提交书面申诉
- 申请第三方仲裁
用户是否承担维修费用需根据故障原因、设备状态和服务协议综合判断。建议用户保留维修单据，仔细阅读合同条款，遇争议时通过合法途径维护权益。
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