问题背景
近期多位用户反馈在中国电信线上平台领取流量卡时，系统提示截图存疑导致流程中断。该问题主要发生在身份核验与套餐确认环节，引发用户对操作步骤正确性的质疑。
常见疑问
- 截图上传后为何显示模糊？
- 手持证件照角度是否影响识别？
- 流量卡二维码截取范围要求
- 验证码输入失败次数限制
标准操作步骤
- 登录中国电信营业厅APP
- 进入「流量专区」选择对应套餐
- 拍摄/上传身份证正反面
- 录制动态验证视频
- 确认套餐详情并截屏
截图问题分析
系统截图验证失败通常由以下原因导致：文件格式不兼容（建议PNG格式）、图像分辨率不足（需≥1080P）、包含多任务界面元素（如状态栏通知）、或存在第三方水印等。
用户反馈数据
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 截图格式错误 | 42% |
| 网络延迟 | 28% |
| 验证超时 | 20% |
解决方案
- 使用系统原生截图工具
- 关闭其他应用通知提醒
- 保持5秒静态拍摄姿势
- 联系95000客服人工核验
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