问题识别与初步判断
当出现宽带网速异常或频繁断线时，可通过以下步骤确认是否需换线：
- 检查光猫信号灯状态
- 测试不同设备的连接情况
- 使用测线仪检测线路完整性
责任部门划分
根据服务协议类型，对应处理部门有所不同：
- 家庭用户：客户服务部（10086）
- 企业专线：政企客户部
- 线路基础设施：网络运维中心
标准处理流程
规范化的服务流程包含三个阶段：
常见问题解答
用户最关心的三个问题：
- 换线是否收费？
- 施工是否需要预约？
- 如何获取进度通知？
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