一、移动宽带换线前的准备工作
在申请换线前，需确认宽带故障是否由线路问题导致。可通过以下步骤自查：
- 检查光猫或路由器指示灯状态
- 测试其他设备连接同一网络的稳定性
- 重启设备排除临时故障
二、换线申请流程与步骤
若确认需更换线路，可通过以下方式申请：
- 拨打移动客服热线（如10086）报修
- 通过移动官方App提交维修工单
- 等待工程师联系确认上门时间
三、换线费用说明
费用根据具体情况而定：
- 质保期内：通常免费（非人为损坏）
- 质保期外：材料费50-200元，人工费100-300元
- 特殊布线需求：额外收取定制服务费
四、注意事项与常见问题
换线过程中需注意：
- 提前清理线路周边障碍物
- 保留原线路接口照片以备纠纷
- 确认新线路的质保期限
五、联系客服与进度查询
可通过以下方式追踪服务进度：
- 客服热线查询工单状态
- 短信通知中的工单编号在线查询
- 工程师上门前电话确认
移动宽带换线费用主要取决于设备质保状态和施工复杂度，标准流程包含故障确认、申请报修、上门施工三个阶段。建议优先通过官方渠道申请服务，以确保权益。
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