确认物理连接状态
首先检查机顶盒与电视的HDMI/AV线连接是否牢固，观察光纤/网线接口指示灯是否正常。常见问题包括：
- 接口氧化导致接触不良
- 线材弯折过度造成损伤
- 分光器连接松动
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭机顶盒电源
- 拔除光猫电源线
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动机顶盒
检测信号源质量
通过设备管理界面查看关键参数：
| 指标 | 正常范围 |
|---|---|
| 光功率 | -8dBm～-25dBm |
| 信噪比 | >30dB |
检查网络带宽
使用speedtest工具测试实际带宽：
- 确保测试时关闭其他联网设备
- 对比测试结果与签约带宽
- 检查路由器QoS设置
联系运营商支持
当自主排查无效时：
- 记录故障代码/提示信息
- 准备设备SN码和账号信息
- 要求技术人员远程诊断
通过系统化排查可快速定位90%以上的信号故障。建议用户定期检查设备固件版本，避免使用非标网络设备，并在暴雨等特殊天气后主动检测信号质量。
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