准备材料
办理宽带取消业务前需准备以下材料：
- 户主身份证原件
- 宽带开户合同/受理单
- 光猫及配套设备
- 最近一期缴费凭证
线上取消流程
通过中国联通APP办理的具体步骤：
- 登录「中国联通」手机客户端
- 进入「服务」-「宽带业务」
- 选择「宽带销户」功能
- 上传身份证正反面照片
- 提交设备回收申请
线下营业厅办理
重庆主城区指定营业厅办理流程：
- 渝中区：解放碑营业厅（民权路28号）
- 江北区：观音桥营业厅（建新北路76号）
- 南岸区：南坪营业厅（万达广场1号楼）
客服电话办理
拨打10010客服热线办理须知：
- 转接宽带专席（按3号键）
- 提供开户手机号验证身份
- 预约设备回收时间
- 确认违约金计算方式
注意事项
办理销户业务需特别注意：
- 合约期内取消需支付违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 次月10日前结清欠费
- 保留业务回执单半年
常见问题
用户高频咨询问题解答：
- 宽带余额退还方式：原路退回
- 设备回收时限：提交申请后7个工作日
- 套餐优惠延续性：销户后自动终止
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