快速联系客服
拨打24小时服务热线10000，根据语音提示：
- 选择”故障申报”选项
- 输入宽带账号末四位
- 按9键转接人工服务
故障自检步骤
遇到网络中断时，请先完成以下检查：
- 确认路由器电源指示灯正常
- 检查网线接口是否松动
- 查看光猫LOS灯是否红色常亮
线路问题排查
若出现频繁断线：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 网线接头氧化 | 更换水晶头 |
| 光纤弯折 | 理顺线路弧度 |
设备重启指南
正确重启网络设备的步骤：
- 关闭光猫电源
- 等待30秒后重启
- 待光信号稳定后启动路由器
投诉升级流程
若问题未解决可申请升级：
- 首次投诉后48小时未修复
- 重复故障超过3次
- 要求工单编号并记录时间
通过系统化的问题诊断流程和标准化的服务响应机制，可显著提升电信网络故障处理效率。建议用户优先完成基础排查后再联系客服，同时保留好维修记录以备后续查询。
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