一、检查物理连接
确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常
- 红色闪烁需检查光纤接口
- 完全熄灭请更换电源插座
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
三、核对拨号信息
登录路由器管理界面确认：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 用户名 | cqunicom@163.gd |
| 加密方式 | PAP/CHAP |
四、检测错误代码
常见错误代码解决方案：
- 错误691：用户名密码错误
- 错误678：线路连接故障
- 错误769：网卡禁用
五、联系客服支持
拨打10010时准备以下信息：
- 宽带账号
- 故障现象描述
- 已尝试的解决方法
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