故障自助排查
遇到网络中断时，请先执行以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器等待5分钟
官方维修渠道
重庆联通提供多种报修方式：
- 24小时服务热线：10010
- 微信公众号「中国联通客服」
- 手机营业厅APP在线报修
在线报修流程
通过官方网站报修的具体步骤：
- 登录www.10010.com
- 选择「服务」-「宽带报障」
- 填写设备SN码和故障现象
营业厅查询
全市服务网点可通过以下方式查询：
- 发送短信「CXWY」至10010
- 地图软件搜索「联通营业厅」
紧急联系方式
特殊时段可联系值班工程师：
- 夜间服务专线：023-67891234
- 企业用户专线：400-123-4567
重庆联通建立了线上线下相结合的立体化服务体系，用户可根据实际情况选择最便捷的报修方式。建议优先使用官方APP进行故障申报，可获得实时处理进度提醒。
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