1. 故障排查基础准备
网络故障排查前需完成以下准备工作：
- 确认故障影响范围
- 准备网络拓扑图
- 携带测试仪器（光功率计、网线测试仪等）
- 获取设备登录凭证
2. 物理层检测方法
物理层故障占网络中断的60%以上，排查重点包括：
| 故障类型 | 检测方式 |
|---|---|
| 光纤断裂 | OTDR测试 |
| 网线接触不良 | FLUKE测试仪 |
| 设备电源故障 | 万用表测量 |
3. 逻辑层故障分析
使用命令行工具进行协议分析：
- Ping/Traceroute测试连通性
- Wireshark抓包分析协议交互
- 查看设备日志错误代码
4. 设备配置验证
常见配置错误排查流程：
- 检查VLAN划分
- 确认路由表更新状态
- 验证ACL策略
- 测试NAT转换规则
5. 复杂故障处理
应对间歇性故障的特殊方法：
- 部署SNMP实时监控
- 启用流量镜像分析
- 执行分段隔离测试
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