检查设备状态
首先确认所有网络设备指示灯是否正常：
- 路由器电源指示灯常亮
- WAN口信号灯稳定闪烁
- 网线接口无松动脱落
重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后接通光猫电源
- 光猫启动完成后启动路由器
验证账户状态
通过运营商APP或官网检查：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 宽带连接故障 |
| 691 | 账户欠费 |
联系运营商
当自助排查无效时：
- 拨打运营商客服热线
- 通过官方APP提交故障工单
- 预约工程师上门检测
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