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1. 初步检查与问题定位
当电信网络突然中断时，首先确认断网范围：
- 检查其他设备（如手机、平板）是否也无法联网。
- 登录路由器管理界面，查看WAN口连接状态。
- 通过命令提示符执行
ping 8.8.8.8测试网络连通性。
2. 重启设备与路由器
多数网络问题可通过重启解决：
- 关闭路由器电源，等待30秒后重新启动
- 重启光猫和交换机设备
- 重置计算机的TCP/IP协议栈（使用
netsh int ip reset命令）
3. 检查物理连接与线路
排查硬件故障：
- 确认光纤/网线接口无松动
- 检查光猫指示灯状态（正常运行时绿灯常亮）
- 测试备用网线排除线路老化问题
4. 联系电信服务提供商（ISP）
若问题未解决，立即联系ISP：
- 通过客服热线查询区域网络状态
- 提供光猫错误代码（如LOS红灯闪烁）
- 要求技术人员上门检测光纤信号强度
5. 临时应急网络解决方案
断网期间应急措施：
- 启用手机移动热点共享4G/5G网络
- 使用公共WiFi（需确保连接安全性）
- 配置备用路由器建立局域网通信
通过分阶段排查可快速定位断网原因，日常建议定期备份路由器配置并记录ISP报修电话。重要场所应配置双网络冗余方案，最大限度减少断网影响。
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