一、确认网速不达标现象
使用专业测速工具（如Speedtest）在多个时段进行测试，确保测试时设备直接连接光猫且无其他设备占用带宽。建议连续3天记录以下数据：
- 签约带宽：200M/500M/1000M
- 实测下载速度（单位：Mbps）
- 测试时间与网络状态
二、官方检测工具使用指南
重庆联通提供「智慧家庭」APP内置测速功能：
- 登录APP选择「宽带服务」
- 点击「网络诊断」进行自动检测
- 保存系统生成的检测报告
三、多渠道反馈流程详解
通过以下渠道提交申诉：
- 10010客服热线：按3转宽带专席
- 微信公众号「重庆联通」在线客服
- 营业厅现场登记工单
四、投诉材料准备清单
需准备的有效证据包括：
- 测速结果截图（含时间水印）
- 宽带服务合同关键条款
- 近三个月缴费凭证
- 客服沟通记录截图
五、监管部门申诉通道
若7个工作日内未获解决，可通过：
- 工信部电信用户申诉平台（官网在线提交）
- 重庆市通信管理局服务监督热线（023-12300）
- 12315消费者投诉平台
建议用户通过官方工具获取有效数据，系统化留存证据后选择对应渠道逐级反馈。若遇运营商推诿，可依法向通信管理局提出行政申诉，根据《电信服务质量监督管理暂行办法》要求运营商在15个工作日内出具书面答复。
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