基础网络检查
当遇到网络中断时，首先确认物理连接状态：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线两端插接牢固
- 观察设备是否显示异常告警
设备重启步骤
建议按照标准流程重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成状态
账户状态确认
通过重庆联通掌上营业厅：
- 检查宽带是否欠费
- 验证套餐服务有效期
- 查看是否存在区域维护公告
官方工具使用
利用联通自助检测平台：
- 访问官网故障诊断页面
- 输入宽带账号自动检测
- 根据提示完成修复操作
常见错误代码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 设备未响应 |
| 815 | 账号验证错误 |
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