设备检查与重启
首先确认光猫/路由器的电源指示灯状态，检查电源线和网线是否松动。若发现电源灯异常，尝试重新插拔电源线。对于设备过热导致的断连，建议关闭电源10分钟后重启，等待所有指示灯正常闪烁再使用。
- 检查电源指示灯状态
- 测试网线连接稳定性
- 逐项重启光猫和路由器
线路连接检测
光纤线路应避免超过90°的弯折，检查入户光纤接口是否牢固。使用有线直连测试法：将电脑通过网线直接连接光猫，若网络恢复则说明路由器存在故障。
- 光纤接口需完全插入且无灰尘
- 网线水晶头应无氧化痕迹
- 避开强电磁干扰源
费用与服务状态
通过电信营业厅APP查询账户状态，欠费停机可能导致网络中断。如遇区域性网络故障，可拨打10000号选择「故障申报」获取实时服务公告。
网络优化设置
在路由器管理界面执行以下优化操作：
- 更换2.4GHz/5GHz信道避免干扰
- 关闭QoS限速功能测试网络稳定性
- 更新设备固件至最新版本
专业支持渠道
自助排查无效时，可通过以下方式获取支持：
- 10000号客服要求「后台账号重置」
- 微信公众号「中国电信」报障服务
- 联系装维工程师上门检测光衰值
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