检查物理连接
首先确认宽带接头（如RJ45水晶头）是否完全插入设备接口，观察接口指示灯状态：
- 绿色常亮：正常连接
- 橙色闪烁：数据传输中
- 无灯光：未检测到设备
重启设备
按以下顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫电源开关
- 等待30秒后重新通电
- 待指示灯稳定后重启路由器
检测网络设置
登录路由器管理界面检查参数配置：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| MTU值 | 1492 |
| VLAN ID | 运营商提供 |
更新驱动/固件
对于使用USB网卡的用户：
- 访问设备制造商官网
- 下载最新版驱动程序
- 检查路由器固件版本
联系运营商
若上述方法无效，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号信息
- 设备型号及序列号
- 故障发生时间节点
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