准备材料清单
办理重装业务前需准备以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 原宽带合同编号（如有）
- 房屋产权证明（租赁需提供租房协议）
- 光猫设备（需回收时准备）
预约安装流程
- 拨打10010客服热线选择人工服务
- 提供原宽带账号或身份证号验证身份
- 选择可预约的安装时段（工作日上午/下午）
- 获取预约回执短信
设备验收步骤
安装人员上门时需共同完成：
- 检查光猫设备外观完整性
- 核对设备序列号与工单一致性
- 确认光纤接口无损坏
网络调试流程
- 安装光纤入户线路
- 配置光猫参数
- 测试网络连接速度
- 指导用户设置Wi-Fi密码
注意事项
需特别注意以下事项：
- 提前清理设备安装区域
- 确保电源插座位置合理
- 保存好业务受理单
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