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事件背景
2015年第三季度，潍坊联通推出全新宽带融合套餐，包含20M/50M不同速率档位，资费标准较往年提升约15%。该政策实施后，本地论坛和社交媒体涌现大量用户投诉。
套餐内容对比
| 套餐类型 | 2014年 | 2015年 |
|---|---|---|
| 家庭20M | 880 | 1020 |
| 家庭50M | 1280 | 1480 |
用户争议焦点
主要投诉集中在以下方面：
- 资费涨幅高于CPI增长幅度
- 套餐强制绑定固话业务
- 实际网速未达承诺标准
- 老用户续约无法享受优惠
官方回应
潍坊联通客服部负责人表示，资费调整系因网络升级成本增加，并承诺：
- 开通24小时测速服务平台
- 针对续约用户推出积分兑换活动
- 优化套餐绑定规则
媒体评论
《齐鲁晚报》刊文指出，运营商应在价格调整前进行充分市场调研。通信产业网则建议建立价格听证机制，保障消费者知情权。
消费者建议
消协收到相关投诉后，向用户提出维权建议：
- 保留测速结果作为证据
- 通过工信部投诉平台反映问题
- 谨慎签订长期合约
结论
本次争议反映出通信服务定价机制透明度不足的问题。建议运营商建立动态价格公示制度，同时监管部门需加强服务质量监测，平衡企业成本与用户权益。
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