检查网络连接状态
当提交工单失败时，首先应确认设备网络是否正常：
- 访问其他网站测试网络连通性
- 切换WiFi与移动数据网络
- 重启路由器或光猫设备
验证账户信息有效性
账户异常可能导致工单提交受阻，请检查：
- 宽带账号是否欠费停机
- 登录密码是否过期
- 账户绑定手机号是否有效
清除浏览器缓存
浏览器缓存问题可能影响表单提交功能，建议：
- 清理浏览器历史记录和Cookies
- 尝试无痕浏览模式提交
- 更新浏览器至最新版本
联系客服反馈问题
当自助解决无效时，可通过以下方式联系客服：
- 官方客服热线：10086
- 在线客服即时聊天
- 营业厅现场处理
使用替代提交渠道
尝试其他工单提交途径：
- 通过官方移动APP提交
- 使用微信公众号服务平台
- 发送问题邮件至技术支持
通过系统性的排查流程，多数工单提交问题可得到有效解决。建议依次尝试网络检查、账户验证、设备调试等步骤，若仍未解决应及时联系专业人员处理。
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