一、春节期间营业厅服务调整
根据中国电信公告，春节期间线下营业厅将暂停部分服务。例如，海南电信在2023年除夕至年初四关闭人工客服电话及在线咨询通道，湖南电信则于2020年春节期间调整了部分业务受理时间，其中移动类订单在1月24日至30日暂停发货。
二、在线服务与人工客服安排
在线服务渠道仍保持基础运营，但服务时间有所缩短：
- 在线客服值班时间调整为9:00-22:00
- 热线电话服务时段缩短为8:30-20:00
- 部分省份（如海南）除夕至年初四暂停所有人工服务
三、物流与业务办理时效说明
物流服务受春节影响较大，主要调整包括：
- 1月19日后提交的订单延至年初五处理
- 宽带安装类业务受理后延迟上门
- 号卡实名激活服务缩短受理时长
四、用户注意事项
为避免服务中断，建议用户：
- 提前办理话费充值等紧急业务
- 优先使用自助终端或线上渠道
- 关注属地营业厅公告获取恢复时间
春节期间电信营业厅实行弹性服务机制，线下网点暂停部分业务，建议用户通过官方APP或网站办理常规业务，紧急需求可参考属地公告的特殊服务通道。服务全面恢复时间通常为年初五至初八。
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