错误现象描述
当宽带连接出现代码10071时，主要表现为网络连接频繁中断、网页加载失败或在线服务异常。错误提示可能伴随网络信号灯持续闪烁红色，通常属于局端设备与用户终端通信异常。
常见故障原因
- 光猫/路由器过热或断电
- 光纤线路物理损伤
- 运营商系统升级维护
- 用户端配置错误
自行排查五步骤
- 重启光猫和路由器（间隔5分钟）
- 检查光纤接口是否松动
- 查看设备指示灯状态
- 测试直接连接光猫
- 登录管理后台查看错误日志
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/规律闪烁 |
需立即报修的情形
当出现以下情况时建议直接联系运营商：
- 光信号灯持续红色
- 闻到设备焦糊味
- 同区域多用户同时故障
- 自行排查后故障持续超过2小时
官方报修流程
通过运营商APP提交故障单时需准备：
- 宽带账号信息
- 设备SN编码
- 故障持续时间
- 已尝试的排查操作
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