一、确认故障类型
在报修前请先确认：检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）、测试其他设备联网情况。若出现以下现象建议立即报修：
- 所有设备无法连接网络
- 宽带错误代码651/678
- 光纤接口红光告警
二、官方联系方式
铁力联通提供24小时维修专线，请优先拨打本地服务电话：
- 人工客服专线：0458-228XXXX
- 手机紧急热线：400-890-XXXX
- 微信公众号：铁力联通智慧服务
三、自助服务渠道
推荐使用智能服务平台快速申报故障：
| 平台 | 操作路径 |
|---|---|
| 联通APP | 服务＞故障申报＞宽带报障 |
| 微信小程序 | 中国联通微厅＞自助报障 |
四、维修流程说明
成功报修后请保持通讯畅通，工程师通常会在：
- 城区用户：2小时内响应
- 乡镇用户：4小时内到达
- 特殊天气：顺延1-2小时
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