服务质量下降
315期间大量用户反映长城宽带存在网速不达标问题，实际使用速率与合同承诺差距明显。根据消费者投诉平台数据显示：
- 网络延迟超标率67%
- 带宽达标率不足45%
- 断网频次周均3.2次
合同争议频发
用户指出协议存在多项争议条款，包括：
- 单方面修改服务条款权限
- 违约金计算标准模糊
- 套餐升级强制绑定条款
部分用户反映在未明确告知的情况下被变更服务内容。
售后响应迟缓
报修工单处理时效从往年的24小时延长至72小时，客服渠道出现：
- 电话等待超15分钟未接通
- 在线客服响应间隔超30分钟
- 故障处理方案不透明
价格调整争议
老用户续费价格普遍高于新装套餐，存在以下差异：
- 新用户首年：¥699
- 老用户续费：¥899
- 合约期内调价未提前30天通知
此次集中投诉暴露出长城宽带在服务质量管控、合同规范性和用户服务体系等方面存在系统性缺陷，企业需建立更透明的沟通机制和完善的服务质量监控体系。
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