一、确认网速未达标
通过官方测速工具或第三方平台（如Speedtest）连续3日测试网速，建议选择不同时段进行测试。保存包含时间、地点、设备信息的完整测速记录。
- 日期：2023-10-01 20:00
- 下载速度：50Mbps（签约套餐：100Mbps）
- 测试工具：官方宽带管家
二、联系客服申诉
通过以下渠道发起正式投诉：
- 拨打10086按3号键转投诉专线
- 登录移动营业厅APP在线客服
- 前往线下营业厅填写投诉工单
三、准备证明材料
需收集以下文件资料：
- 宽带业务办理协议复印件
- 连续测速记录截图/视频
- 近3个月缴费凭证
四、提交退费申请
通过营业厅柜台或电子邮件提交书面申请，申请需包含：
- 用户基本信息
- 具体诉求说明
- 证明材料附件
五、跟进处理进度
运营商应在15个工作日内给出书面答复。若未解决可向工信部投诉平台申诉，需保留以下信息：
- 运营商工单编号
- 沟通记录时间线
- 未解决的具体表现
用户可通过系统化的证据收集和规范流程维护自身权益。建议在签约时明确写入网速保障条款，并定期进行网络质量检测。如遇运营商推诿，可依法向通信管理局提起行政申诉。
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