故障初步排查
遇到宽带网络中断时，建议优先进行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动脱落
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 查看周边邻居网络是否正常
联系客服方式
通过以下途径可获取官方技术支持：
- 24小时服务热线：10010
- 铜仁专属故障申报专线：0856-5263000
- 官方微信公众号”贵州联通”在线客服
线上报修流程
通过联通官方渠道提交故障申报：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入”服务-宽带报障”页面
- 填写设备SN码和故障描述
- 提交后获取维修单号
常见问题解答
- Q：网络恢复需要多长时间？
A：普通故障24小时内解决 - Q：维修是否收费？
A：非人为损坏提供免费服务
线下服务网点
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 碧江区 | 中山路18号 | 08:30-18:00 |
| 万山区 | 梵净山大道32号 | 09:00-17:30 |
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