一、联系方式与工作时间
- 24小时客服热线：10010（按语音提示选择宽带报修）
- 专属维修专线：0551-6688XXXX（8:00-22:00）
- 联通手机APP在线报障（路径：服务>故障申报）
二、常见故障自助排查
报修前建议进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动或弯折
- 重启设备等待5分钟再测试
若仍无法解决，建议通过官方渠道报修。
三、维修预约流程说明
电话报修流程如下：
- 致电客服说明故障现象
- 提供宽带账号/安装地址
- 确认工程师上门时间
工作日预约后24小时内响应，节假日顺延至工作日处理。
四、服务进度查询方式
可通过以下渠道查询维修进度：
- 10010客服电话输入报修单号查询
- 联通APP「我的工单」实时追踪
- 短信通知（系统自动推送处理动态）
注意事项
建议提前做好准备工作以提升维修效率：
- 保持光猫所在区域整洁
- 确保报修联系电话畅通
- 保留原始安装单据备查
遇到宽带故障时，用户可通过官方热线、APP等多渠道快速联系维修服务。建议优先进行基础设备检查，配合提供准确的地址信息，工程师将按预约时段上门处理。联通宽带提供全天候技术支持，保障用户网络畅通。
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