故障申报流程优化
长垣联通宽带服务热线采用三级语音导航系统，用户拨打服务热线后可通过语音菜单快速选择：
- 按1键进入网络故障申报通道
- 语音识别自动定位用户地址
- 智能预判常见故障类型
智能诊断系统应用
自主研发的AI诊断系统可实时检测用户网络状态：
- 自动检测光猫信号强度
- 远程测试宽带接入速率
- 实时生成网络质量报告
| 故障类型 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 线路故障 | 45分钟 |
| 设备故障 | 2小时 |
技术人员响应机制
建立网格化服务体系，划分12个维修网格区域，配备：
- GPS定位调度系统
- 应急维修车辆定位
- 备品备件智能仓储
常见问题自助解决
微信公众号提供可视化指导：
- 设备重启操作指南视频
- 网线连接状态自检教程
- 路由器设置常见误区
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