撤单前准备
在发起撤单请求前，请确保已完成以下准备工作：
- 确认宽带订单尚未进入安装阶段
- 准备好订单编号和身份证明文件
- 核对合同约定的撤单条款
线上撤单步骤
- 登录移动营业厅APP
- 进入「我的订单」页面
- 选择需要撤销的宽带订单
- 提交撤单申请并上传证件
- 等待系统审核确认
线下撤单流程
携带以下材料前往营业厅办理：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证件 | 原件及复印件 |
| 订单凭证 | 电子或纸质订单号 |
注意事项
- 撤单申请需在安装人员上门前24小时提交
- 已享受优惠套餐需补缴差额
- 退款处理周期为5-7个工作日
常见问题
Q：撤单后能否恢复服务？
A：订单撤销后需重新申请办理
Q：违约金如何计算？
A：根据签约时协议条款执行
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