一、确认订单状态
在申请撤单前，需登录移动宽带官网或APP，进入“我的订单”页面，检查当前订单是否处于“待受理”或“未生效”状态。已进入安装流程的订单需联系客服协商处理。
二、联系客服渠道
通过以下方式联系客服确认撤单资格：
- 拨打10086客服热线
- 使用官方APP在线客服
- 前往线下营业厅咨询
三、提交撤单申请
符合撤单条件时，按以下步骤操作：
- 提供订单编号和身份验证信息
- 填写撤单申请表（电子/纸质）
- 确认违约金条款（如适用）
四、确认撤单结果
申请提交后，可在48小时内通过以下方式查询结果：
- 短信通知
- 官网订单状态更新
- 客服人工确认
五、设备归还流程
已领取宽带设备的用户需在撤单成功后7个工作日内：
- 携带设备至指定营业厅
- 出示设备验收单
- 获取退费凭证（如适用）
移动宽带撤单需遵循确认状态、提交申请、完成设备归还的标准化流程。建议用户保留所有业务凭证，并在操作过程中注意合约条款细则，以避免产生额外费用。
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