佛山联通宽带装机员服务效率为何有待提升？

2025年3月24日下午5:07 • 联通宽带

人员资源配置失衡

当前装机团队存在区域覆盖不均现象，部分新城区用户密集区域人均服务量超出合理阈值。根据2023年运维数据显示：

人均日装机量对比

现有服务流程包含6个审批环节，平均耗时达2.3小时。关键节点包括：

智能调度系统覆盖率仅达63%，仍有37%的工单依赖人工分配。典型技术短板表现在：

预沟通环节平均重复联系次数达2.8次，主要延误因素包括：

现行KPI指标侧重装机总量，缺乏服务时效维度考核。建议增加：

通过构建动态人力调配机制、简化审批流程、升级智能调度系统、优化用户沟通协议、重构绩效考核模型等系统性改进，可有效提升装机服务效率20%-35%。建议建立试点区域验证方案可行性，逐步推进服务标准化建设。

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