问题背景
近期多起消费者投诉显示，部分运营商在用户宽带合约到期后，未经明确确认即自动续约并扣费。这种行为涉嫌违反《消费者权益保护法》相关规定，用户可通过法定程序维护自身权益。
如何识别擅自续约
用户可通过以下方式核查续约情况：
- 登录运营商官网查询合约状态
- 检查近3个月账单明细
- 核实短信/邮件通知记录
自动续约通知通常包含”默认延续服务”、”到期自动延期”等模糊表述，需仔细辨别条款内容。
取消续约操作步骤
- 致电运营商客服明确终止服务
- 通过官方APP提交书面退订申请
- 要求提供退订回执编号
- 争议金额超500元可申请先行赔付
追责途径与法律依据
根据《电信条例》第四十条规定，运营商擅自变更协议内容属违法行为。维权方式包括：
- 向工信部投诉平台提交申诉
- 通过消费者协会调解
- 向人民法院提起民事诉讼
用户建议与预防措施
建议用户在合约到期前30天：
- 设置手机日程提醒
- 要求运营商书面确认服务期限
- 关闭自动代扣功能
用户需主动核查合约状态，留存沟通证据，通过法定渠道主张权益。运营商应规范服务流程，杜绝擅自续约行为。
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