问题分类与优先级
支持顾问应建立三级分类系统：一级为物理连接故障（如网线脱落），二级为设备异常（如路由器过热），三级为配置错误（如APN设置错误）。通过标准问卷快速定位问题层级。
初步连接检查
标准化检查流程应包含：
- 确认设备电源指示灯状态
- 测试至少2个不同终端设备
- 检查SIM卡/光纤接口清洁度
设备重启规范
执行硬重启操作时需遵循以下顺序：
- 断开所有终端设备连接
- 完全断电等待90秒
- 先启动光猫再启路由器
信号强度优化
| RSSI值 | 连接质量 |
|---|---|
| >-50 dBm | 优秀 |
| -50~-70 dBm | 良好 |
| <-70 dBm | 需调整 |
配置验证流程
使用诊断工具验证：
- IP地址获取状态
- DNS服务器响应
- MTU值设置合理性
服务商协作机制
建立跨平台协作协议，当检测到基站故障时，通过专用API接口实时同步以下信息：
- 受影响基站ID
- 故障开始时间戳
- 预计恢复时间
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