一、申请前准备事项
用户需确认宽带服务合同状态，核实剩余服务期限及退费政策。建议提前拨打客服热线了解具体退费规则。
二、退费申请流程步骤
- 登录长城宽带官网下载退费申请表
- 填写完整个人信息与退费原因
- 携带材料至线下营业厅或通过线上渠道提交
- 等待审核结果（通常3-5个工作日）
三、必备材料清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或缴费凭证
- 已签署的退费申请表
- 设备归还证明（如涉及光猫等设备）
四、注意事项说明
退费金额将按剩余服务天数计算，设备未归还可能扣除押金。建议保留所有提交材料的复印件以备核查。
五、常见问题解答
审核通过后，退款将在7-15个工作日内原路返回支付账户。
六、联系方式与渠道
客服热线：95079（工作日9:00-18:00）
线上渠道：官方微信公众号「长城宽带」
在线客服
通过规范准备材料并按照流程提交申请，用户可高效完成退费操作。建议关注审核进度并及时补充缺失材料。
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