一、线上退卡办理入口
通过电信官方APP或微信公众号进入服务大厅，选择“号卡管理”模块，点击“退卡申请”功能。需确保APP版本为最新，避免页面加载异常。
二、退卡资格验证条件
办理前需满足以下条件：
- 无未结清话费或违约金
- 合约套餐已到期或已解约
- 实名认证信息与账户一致
三、材料准备清单
提交申请需准备以下材料：
- 身份证正反面电子扫描件
- 当前SIM卡服务密码
- 近三个月缴费凭证（截图或PDF）
四、线上操作流程详解
按步骤填写退卡原因，上传材料后系统自动审核。审核通过后需进行人脸识别验证，确认无误后提交电子签名。全程预计耗时8-10分钟。
五、退费与合约处理
成功退卡后，余额将在7个工作日内原路退回。若涉及合约提前终止，需按剩余时长支付违约金，具体金额通过短信通知。
六、常见问题解答
Q：审核失败如何处理？
检查材料清晰度及信息一致性，重新提交后可致电客服95080查询原因。
Q：实体卡需要寄回吗？
线上退卡无需寄回，但需在APP中确认作废状态。
线上退卡流程简化了传统线下办理步骤，但需注意提前核查账户状态与材料完整性。建议操作后保留电子回执单，并关注退费到账情况。
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