一、违约金争议成导火索
用户办理宽带注销时，常被要求支付未被告知的违约金。上海某用户因系统自动续约被索要违约金，而合约签订时未明确告知相关条款。另有案例显示运营商通过盗用信息办理增值业务，强制用户承担违约金。
- 未经同意办理增值业务产生违约金
- 自动续约未提醒导致高额赔偿
- 业务员隐瞒违约金条款
二、设备归属权模糊不清
光猫、路由器等设备在办理时被宣传为”免费赠送”，注销时却被要求退还或支付设备费。2025年2月某用户因设备归属争议被收取额外费用，而办理时未签署租赁协议。运营商通过话术模糊设备权属关系，导致退猫时纠纷不断。
三、服务流程设置障碍
注销业务需到指定网点办理，但存在以下问题：
- 网点信息不透明，需多次投诉才能获取
- 私人网点营业时间不稳定
- 跨区域办理产生额外交通成本
上海用户曾因非SDN设备更换问题被系统锁定业务，需多次投诉才能解决。
四、强制设备更换要求
运营商通过技术手段强制用户更换设备，2025年1月上海电信要求千兆用户更换SDN网关，否则锁定业务功能。设备更换不仅增加用户时间成本，还涉及新设备押金问题，形成二次消费陷阱。
五、自动续约陷阱频现
合约到期后运营商单方面自动续约，且设置高额违约金门槛。2024年7月某用户发现宽带合约被续约3年，取消需支付违约金。这种”默认续约”条款常以格式合同形式隐藏在用户协议中。
电信退猫服务投诉集中暴露运营商在合同管理、服务流程、设备权属方面的系统性缺陷。需通过监管规范合同条款、简化注销流程、明确设备权属，才能有效维护消费者权益。
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