检查网络连接稳定性
下载附件失败时，首先确认网络连接是否正常：
- 尝试刷新网页或重启路由器
- 使用测速工具检测网络延迟
- 切换移动数据/Wi-Fi进行交叉验证
验证附件文件完整性
若网络正常，需检查附件本身是否存在问题：
- 要求发件人重新发送附件
- 确认文件未超过邮箱大小限制（通常为50MB）
- 检查文件格式是否受支持（如.exe可能被拦截）
调整浏览器或客户端设置
客户端配置可能影响下载功能：
- 清除浏览器缓存和Cookies
- 禁用广告拦截插件
- 尝试切换为PC客户端或手机APP操作
排查安全软件冲突
安全防护软件可能误判附件风险：
- 临时关闭防火墙或杀毒软件
- 检查邮箱安全中心是否拦截文件
- 将电信邮箱加入杀毒软件白名单
联系电信客服支持
若以上方法无效，建议通过以下渠道寻求帮助：
- 拨打10000号转人工服务
- 通过电信官网提交工单
- 前往线下营业厅检测账户状态
处理电信邮箱附件下载错误需系统排查网络、文件、设置等多个环节。建议按照由简到繁的顺序逐步验证，若问题持续可通过官方渠道获取专业技术支持。
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