查询报修电话的途径
京山电信宽带用户可通过以下方式获取官方报修电话：
- 登录电信官网（www.chinatelecom.com.cn）查询本地服务热线
- 查看宽带安装时提供的服务手册封面二维码
- 拨打全国统一客服热线10000转接人工服务
如何正确拨打电话
拨通报修电话时建议按以下步骤操作：
- 准备好宽带账号或身份证号码
- 描述具体故障现象（如错误代码提示）
- 告知维修地址和可上门时间段
报修注意事项
为提高报修效率需注意：
- 工作日9:00-18:00为优先响应时段
- 提前重启光猫和路由器排除临时故障
- 保留故障设备的指示灯状态描述
线上报修流程
- 关注「中国电信」官方公众号
- 进入「自助服务」-「故障申报」
- 上传设备状态照片并提交工单
联系人工客服
电话接通后根据语音提示操作：
- 普通话服务请按1
- 宽带报修请按3
- 紧急故障请直拨#号键
建议用户优先通过微信公众号提交报修工单，复杂故障可配合电话沟通。保存好报修回执编号便于后续进度查询，一般城区故障24小时内会有工程师响应处理。
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