服务时间调整
春节及法定节假日期间（2月9日-17日），移动宽带装机服务调整为特别值班制。每日服务时段为9:00-18:00，较平日缩短2小时。
- 除夕至初二：仅处理紧急故障
- 初三起恢复常规装机
快速预约方式
用户可通过以下渠道进行服务预约：
- 移动营业厅APP（24小时在线）
- 客服热线10086（人工服务时段8:30-22:00）
- 微信小程序”移动宽带管家”
值班人员安排
| 日期 | 技术团队（组） |
|---|---|
| 2月9-11日 | 3组轮班 |
| 2月12-17日 | 8组待命 |
注意事项提醒
为确保服务质量，建议用户提前做好以下准备：
- 提前确认户内布线条件
- 保持联系电话畅通
- 准备有效身份证件复印件
常见问题解答
Q: 预约后多久能上门安装？
A: 48小时内响应，具体时间以短信确认为准
Q: 雨雪天气是否影响施工？
A: 极端天气将顺延并提前通知用户
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