电话客服直拨方式
京山电信用户可直接拨打24小时服务热线：
- 拨打官方客服电话 10000
- 按语音提示选择「故障报修」选项
- 接通人工客服后提供宽带账号及故障现象
官方APP在线报修
通过「中国电信」APP提交故障申报：
- 登录APP后进入「服务」板块
- 选择「宽带报障」功能模块
- 填写故障描述并上传相关截图
营业厅现场处理
携带身份证件前往就近网点：
- 新市镇京源大道68号旗舰店
- 温泉路电信大厦1楼服务厅
自助故障排查指南
遇到网络中断时可先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待5分钟再测试
注意事项与建议
为提高处理效率请注意：
- 报修时准备好宽带账号信息
- 复杂故障建议保留错误代码截图
- 高峰期优先选择线上渠道
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