一、销户前材料准备
办理电信销户前需准备以下材料：
- 本人有效身份证原件及复印件
- 需注销的电信手机卡实体卡
- 银行卡（用于余额退还）
- 已结清欠费的有效凭证
二、线上销户操作流程
通过中国电信APP办理的完整步骤：
- 登录后进入「查询办理」→「自助销户」
- 上传身份证正反面及动态验证视频
- 选择余额退还方式并输入银行卡信息
- 电子签名确认后等待短信通知
注意：合约用户需先解除合约关系，部分省份暂未开通线上销户
三、线下营业厅办理指南
线下办理包含三个核心环节：
- 现场取号后提交身份证原件核验
- 签署《销户协议》并领取业务回执
- 现场进行SIM卡物理销毁处理
异地销户需通过掌厅提交「单号卡拆机」申请，审核通过后生效
四、费用结算注意事项
- 欠费须在销户前72小时结清，包含套餐外流量费用
- 合约期内销户需支付30%-50%违约金
- 余额退还周期为5-15个工作日，线上申请默认放弃余额
五、特殊场景处理方案
针对特殊情况的处理建议：
- 合约套餐用户：提前30天申请解约并支付违约金
- 融合宽带用户：需先解除宽带绑定关系
- 停机保号状态：需先恢复正常状态再办理销户
电信销户已形成线上线下双通道办理体系，用户可根据账户状态选择合适方式。重点需关注费用结算时效性和材料完备性，建议优先通过官方APP完成预操作，再到营业厅完成最终确认，可节省50%以上办理时间。
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