一、故障现象描述
当宽带连接出现错误代码99001时，用户通常表现为网络连接中断、网页无法加载或客户端提示”认证失败”。此代码多与账号状态或设备配置相关。
二、初步排查步骤
请按顺序执行以下检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查光纤接口是否松动或污染
- 验证宽带账号是否欠费
- 测试其他设备连接同一路由器的网络状态
三、设备重启操作
按正确顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫注册灯常亮后启动路由器
- 观察故障代码是否消失
四、账户状态验证
通过移动官方渠道进行验证：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 手机APP | 服务>宽带>账户状态 |
| 微信公众号 | 输入指令”CXZT”查询 |
五、联系技术支持
若上述步骤无效，请准备以下信息后拨打10086：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号
- 最后一次正常使用时间
通过系统化的设备检查、规范重启流程和账户验证，90%的99001故障可自主解决。建议用户定期检查光纤接口清洁度，并设置自动扣费避免欠费停机。
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