故障现象确认
当出现错误代码22002时，用户首先应确认是否伴随以下现象：
- 宽带连接突然中断
- 所有设备无法联网
- 光猫亮红灯报警
账号状态检查
请通过以下步骤验证账号状态：
- 登录移动营业厅APP
- 进入「我的宽带」页面
- 检查账户是否欠费
- 确认服务是否到期
设备重启步骤
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭所有联网设备
- 拔掉光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 待指示灯稳定后连接设备
线路连接检测
检查物理连接状态：
- 确认光纤接口无松动
- 检查网线是否完好
- 测试备用网络端口
联系技术支持
经过上述操作仍未解决时：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 提供光猫背面的SN码
- 描述已尝试的排查步骤
通过系统化排查可快速定位22002故障根源，建议用户按照先软后硬、先本地后远程的原则进行操作。定期检查设备状态和线路连接可有效预防此类问题发生。
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