常见故障类型
宽带故障主要分为三类：
- 光猫设备异常
- 光纤线路中断
- 基站信号问题
报修响应流程
标准处理流程包括：
- 拨打客服热线申报故障
- 技术员远程诊断（30分钟内响应）
- 预约上门时间
维修时间预估
| 故障类型 | 平均耗时 |
|---|---|
| 设备重启 | 2小时内 |
| 线路维修 | 24-48小时 |
| 基站维护 | 72小时以上 |
影响因素说明
维修时效受天气状况、备件库存和区域技术人员配置等因素影响，暴雨等极端天气可能导致延迟。
用户自助建议
- 检查电源连接状态
- 重启光猫设备
- 使用移动APP进行线路检测
多数简单故障可在24小时内解决，建议用户优先尝试自助排障并保留维修工单编号以便跟进。
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