故障类型分类
移动宽带故障主要分为三类：用户端设备故障、传输网络中断和核心机房异常。其中用户端问题占比约60%，通常可通过重启设备解决。
- 光猫/路由器故障
- 光纤线路中断
- 基站信号异常
标准处理流程
- 故障申报与工单创建
- 技术员远程诊断
- 现场维修派单
- 故障修复验证
标准流程通常在2-4小时内完成，具体时长受故障复杂度和区域影响。
常见恢复时间
| 故障类型 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 设备重启 | 15分钟 |
| 光缆熔接 | 2-3小时 |
| 基站维护 | 4-8小时 |
自助排查建议
建议用户优先进行以下操作：检查电源连接、重启设备、确认信号指示灯状态。多数简单故障可通过自助操作在30分钟内恢复。
紧急响应机制
针对重大网络事故，运营商启动7×24小时应急响应，重要区域保障团队可在1小时内抵达现场处理主干网络故障。
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