赔偿政策概述
根据《电信服务规范》，移动宽带运营商需在故障发生后的48小时内完成修复。若超时未解决，用户可自故障确认日起的第3个自然日起申请赔偿，最长追溯期限为故障解决后30日内。
申请赔偿条件
- 故障由运营商侧问题导致
- 已通过官方渠道报修并获工单号
- 故障持续超过48小时未修复
- 提供有效业务凭证及故障证明
申请流程说明
- 登录运营商官网或APP提交工单
- 上传宽带测速记录截图
- 填写赔偿申请表
- 等待5个工作日内审核反馈
赔偿标准细则
赔偿金额按日租费比例计算：
- 48-72小时：日租费50%
- 72-120小时：日租费100%
- 超过120小时：双倍日租费
常见问题解答
Q：如何确认故障起始时间？
A：以运营商系统记录的首次报修时间为准，建议用户保留短信回执。
Q：赔偿款如何发放？
A：通常以话费形式返还，部分运营商支持银行转账。
用户需及时报修并保留完整证据链，建议优先通过运营商官方渠道沟通。若协商未果，可向工信部投诉平台提交申诉，维护自身合法权益。
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