常见故障类型
移动宽带故障通常分为以下三类：
- 硬件故障（光猫/路由器损坏）
- 软件配置错误（IP地址冲突）
- 线路中断（光纤被挖断）
用户自检步骤
遇到网络中断时建议依次执行：
- 重启所有网络设备
- 检查物理连接状态
- 登录路由器管理界面
运营商响应时效
主流运营商承诺的服务标准：
| 运营商 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 中国移动 | 2小时内 |
| 中国电信 | 90分钟内 |
| 中国联通 | 3小时内 |
故障修复时间预估
根据故障级别差异较大：
- 用户端问题：通常1小时内解决
- 局部网络中断：4-8小时恢复
- 主干光缆故障：最长需24小时
预防措施建议
降低故障影响的建议方案：
- 定期更新设备固件
- 配置备用移动网络
- 保存本地维修点联系方式
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