故障确认与记录
当宽带故障持续超过48小时，建议：
- 使用手机热点测试网络连通性
- 记录故障时段和错误代码
- 拍摄光猫/路由器指示灯状态
官方客服联系
通过以下渠道提交工单：
- 拨打10086（移动官方客服）
- 「中国移动」APP在线报修
- 微信公众号人工服务
多渠道投诉路径
若72小时未解决，可升级投诉：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 工信部投诉平台 | 12381转2 |
| 消费者协会 | 12315 |
监督机构介入
提交书面投诉材料需包含：
- 用户身份证明复印件
- 宽带服务协议编号
- 故障时间线记录表
维权注意事项
投诉过程中应当：
- 保存所有沟通记录
- 要求客服提供工单编号
- 明确要求补偿方案
通过系统化投诉流程，用户可依据《电信条例》要求运营商在15个工作日内解决问题，逾期可申请赔偿。建议优先通过官方渠道沟通，同时保留向通信管理局申诉的权利。
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