一、故障自检步骤
遇到网络中断时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 确认网线接口是否松动
- 测试其他设备能否联网
二、快速报修途径
推荐通过以下渠道提交维修申请：
- 中国移动APP「宽带专区」在线报修
- 微信公众号「中国移动10086」自助服务
- 网上营业厅故障申报入口
三、服务电话查询
全国统一服务热线：
- 故障申报：10086转3
- 企业专线：400-110-0868
- 夜间服务：10086转9
四、报修注意事项
提交维修申请时需提供：
- 宽带账号或身份证号码
- 详细故障现象描述
- 可联系时间段
五、常见问题说明
高频问题处理时效：
- 普通故障：24小时内响应
- 大面积断网：即时派单
- 设备损坏：3个工作日内更换
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