故障初步排查
当宽带无法连接时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 重启网络设备等待5分钟
- 测试其他设备能否联网
官方报修渠道
若故障仍未解决，可通过以下方式报修：
- 拨打10010客服热线
- 中国联通APP在线报障
- 微信公众号”广东联通”自助服务
线下服务网点
- 季华五路营业厅：佛山市禅城区季华五路12号
- 祖庙服务中心：禅城区祖庙路33号联通大厦
报修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 10010客服查询工单编号
- 短信通知中的进度链接
- 营业厅现场查询
常见问题解答
高频问题处理建议：
- 夜间断网：检查光猫LOS指示灯状态
- 网速异常：使用Speedtest进行测速
- 账号异常：确认是否欠费停机
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