一、检查设备状态
首先确认设备指示灯状态是否正常：
- 绿色常亮：正常联网
- 红色闪烁：线路故障
- 指示灯全灭：电源问题
检查网线是否松动，尝试更换备用网线或接口。
二、重启光猫与路由器
按照顺序操作可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源
- 5分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、验证信号强度
使用手机APP或网页管理界面查看：
| 信号类型 | 正常范围 |
|---|---|
| Wi-Fi 2.4GHz | -50dBm 至 -70dBm |
| Wi-Fi 5GHz | -60dBm 至 -80dBm |
四、查询账户状态
通过运营商官方渠道确认：
- APP服务页面验证套餐余量
- 检查是否欠费停机
- 查看是否存在区域网络维护公告
五、联系客服支持
若自助排查无效时，建议：
- 准备设备序列号与故障代码
- 记录具体故障发生时间
- 通过视频客服远程诊断
结论：通过系统化的检测流程，用户可快速定位90%以上的常见宽带故障。保持设备固件更新，定期重启网络设备，能有效提升网络稳定性。
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